Chatwoot是一個(gè)開源的客服軟件,可以幫助企業(yè)提供更好的客戶支持。它具有強(qiáng)大的功能,如多渠道支持(例如:電子郵件、網(wǎng)站、自定義API等),多團(tuán)隊(duì)合作,智能分配等。Chatwoot可以幫助企業(yè)提高客戶滿意度,并通過整合所有客服渠道來提高效率。它是一個(gè)完全開源的項(xiàng)目,可以在GitHub上免費(fèi)獲得。
一、客戶在使用 Chatwoot 中存在哪些痛點(diǎn)?
1、對(duì)于產(chǎn)品網(wǎng)站多(收件箱多)的客戶,查看消息麻煩。
2、客服管理人員考核麻煩。
3、客服之間的協(xié)作溝通不方便。
二、J2L3x 集成 Chatwoot 可以解決哪些問題?
J2L3x 中集成了 Chatwoot,可以將在 Chatwoot 上產(chǎn)生的聊天記錄全部實(shí)時(shí)反應(yīng)到 J2L3x 的頻道里來。有利于客服消息的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè),幫助客服人員提高工作效率和提升話術(shù)水平。
1、將 Chatwoot 產(chǎn)生的信息帶入到 J2L3x 中來
在 J2L3x 的頻道中會(huì)將所有的在 Chatwoot 上產(chǎn)生的聊天信息以上下文瀏覽的方式展示出來。對(duì)于一個(gè)客戶的對(duì)話的所有內(nèi)容會(huì)整合成一個(gè)話題,聊天對(duì)話全部都在這個(gè)話題里。在 J2L3x 頻道里的所有成員都可以看到雙方聊天的所有信息,且消息時(shí)即時(shí)的,當(dāng)客服對(duì)一些問題回答不出來時(shí),可在頻道里求助,大家都可以前來支招。
2、整合所有的消息記錄一鍵即可搜索
在J2L3x 頻道里,可以查看在頻道里 Chatwoot 收件箱里的所有消息。需要搜索相關(guān)消息或文件時(shí),可以使用 J2L3x 的文件/消息搜索功能。
3、管理人員便于考核
管理人員可隨時(shí)查看客服工作情況,了解消息的跟進(jìn)情況以及跟進(jìn)內(nèi)容。在客服工作交流時(shí),可以即時(shí)根據(jù)話術(shù)在話題下方進(jìn)行指導(dǎo)。此外,J2L3x 的消息提醒功能,也幫助客服在沒有登錄 Chatwoot 的情況下,看到客戶發(fā)送的信息。方便客服及時(shí)跟進(jìn)消息,提高服務(wù)質(zhì)量。
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