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A市教育局及其下屬機(jī)構(gòu)管轄各類(lèi)各級(jí)院校及相關(guān)部門(mén)，每日的咨詢數(shù)量十分龐大。當(dāng)前的人工客服主要存在以下問(wèn)題：1、響應(yīng)慢；2、信息無(wú)法做到及時(shí)、完整收集和整理；3、使用客服系統(tǒng)安全無(wú)法保證。

J2L3x 數(shù)字工作空間作為即時(shí)溝通通訊軟件，為A市教育局提出了以下解決方案，接下來(lái)將以A市教育局客服流程智能化作為應(yīng)用場(chǎng)景來(lái)介紹 J2L3x 的使用：

1、針對(duì)人工客服響應(yīng)慢的問(wèn)題，主要可以通過(guò)機(jī)器人+人工的方式進(jìn)行解決

J2L3x 通過(guò)集成第三方應(yīng)用，使用智能機(jī)器人代替人工進(jìn)行溝通，并讓機(jī)器人學(xué)習(xí)添加專屬知識(shí)庫(kù)等，實(shí)現(xiàn)不同業(yè)務(wù)的機(jī)器人對(duì)應(yīng)不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，回答更加多樣化。大大提高的響應(yīng)速度，降低了服務(wù)成本。

2、A市教育局通過(guò)J2L3x 的消息分類(lèi)功能將相關(guān)話題進(jìn)行分類(lèi)整理，方便查看和工作匯報(bào)。具體步驟如下：

（1）創(chuàng)建分類(lèi)如“小學(xué)生體育鍛煉”，將群里和私信里關(guān)于此類(lèi)消息移動(dòng)至“小學(xué)生體育鍛煉”這個(gè)分類(lèi)中。

（2）左側(cè)頻道列表中出現(xiàn)“小學(xué)生體育鍛煉”的分類(lèi)，所有的相關(guān)信息都保存在了里面。

3、J2L3x 為客服溝通信息內(nèi)容保駕護(hù)航

（1）閱后即焚

聊天的過(guò)程中，不想被長(zhǎng)時(shí)間保存的消息可以自行刪除，刪除過(guò)后所有的人都無(wú)法看到。

（2）私有環(huán)境中部署

J2L3x IM即時(shí)通訊軟件，我們?cè)诠性?、私有云或本地服?wù)器上部署 J2L3x，在這些可控 IT 私有環(huán)境中存檔、搜索和集成，更加可信。

J2L3x 數(shù)字工作空間為該教育局建設(shè)智能客服，與線上業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接。通過(guò)機(jī)器人+人工模式、消息分類(lèi)、安全保護(hù)等方式為用戶提供個(gè)性化的的服務(wù)。提升A市教育局的客服水平和辦事效率，降低了運(yùn)營(yíng)成本。

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